Una vez acabado todo el proceso de selección de candidatos de una red de franquicias y te decides emprender, debes tener claro qué tipo de soporte recibirás en las distintas áreas del negocio una vez este esté en marcha: Formación, operativa y publicidad. Si bien en el anterior artículo describimos qué puntos la franquicia suele brindar ayuda antes de firmar el contrato de franquicia, en este nos focalizamos en el soporte una vez el negocio se ha puesto en marcha.

La formación inicial y continuada

La formación es esencial para que los nuevos franquiciados aprendan a operar con éxito su negocio de franquicia. Como mínimo, se debe recibir un manual de operaciones detallado que establezca las reglas, los estándares y las especificaciones que definan las responsabilidades y tareas específicas del negocio. También se deben incluir instrucciones para completarlos principales procesos, protocolos y estándares de desempeño y gestión que caracterizan a cada franquicia.

Según el negocio, algunos franquiciadores brindan una amplia capacitación que puede llevarse a cabo presencialmente ya sea tanto en la sede corporativa como en un centro externo de capacitación alternativo o en el propio centro del futuro franquiciado, así como telemáticamente. Algunos franquiciadores también pueden proporcionar módulos de capacitación previa en su intranet o solicitar a los franquiciados que completen clases y obtengan certificaciones de terceros.

Hay que tener en cuenta que, aunque el costo de la capacitación generalmente se incluye en la tarifa de la franquicia, los franquiciados se hacen cargo de los gastos del viaje y alojamiento.

En el caso de Mail Boxes Etc. el periodo total de la formación inicial es de 9 semanas, 6 semanas de prácticas en un centro MBE y 3 teóricas telemáticas. Después de la formación inicial, los franquiciados disponen de formación continuada durante toda la vida del negocio, a través de MBEiLearn, una plataforma online específica de MBE donde se imparten todo tipo de contenidos para que el franquiciado esté siempre actualizado de todas las novedades que afectan al negocio. Por otro lado, se organizan varias convenciones al año donde se reúnen todos los franquiciados y se exponen diversos temas que ayudan a la cohesión de la red.

A continuación, te detallamos información relacionada con nuestra formación mediante Videoentrevista y entrevista a Joan Serratosa, Learning & Development Manager y a Elisabet Bernet, Learning & Development Specialist.